Izona Store
Kami berkomitmen memberikan produk terbaik kepada pelanggan. Berikut adalah kebijakan pengembalian dan pengembalian dana di Izona Store.
1. Ketentuan Pengembalian Produk
Produk dapat diajukan pengembalian jika:
- Produk rusak saat diterima
- Produk tidak sesuai dengan pesanan
- Produk memiliki cacat produksi
Pengajuan harus dilakukan maksimal 2 x 24 jam sejak barang diterima.
2. Syarat Pengembalian
- Produk harus dalam kondisi asli (belum digunakan)
- Kemasan lengkap (box, aksesoris, segel jika ada)
- Menyertakan bukti pembelian (invoice/nota)
- Menyertakan video unboxing sebagai bukti
3. Proses Pengembalian
- Pelanggan wajib menghubungi customer service terlebih dahulu
- Setelah disetujui, pelanggan mengirimkan produk ke alamat yang ditentukan
- Biaya pengiriman ditanggung oleh:
- Izona Store (jika kesalahan dari pihak kami)
- Pelanggan (jika alasan pribadi)
4. Pengembalian Dana (Refund)
Refund akan diproses jika:
- Produk tidak tersedia pengganti
- Pengembalian disetujui oleh tim Izona Store
Metode refund:
- Transfer bank
- Pembatalan pembayaran melalui Virtual Account (jika memungkinkan)
Waktu proses refund: 3 – 7 hari kerja setelah barang diterima dan diverifikasi.
5. Penukaran Produk
- Jika stok tersedia, pelanggan dapat memilih penukaran produk
- Proses penukaran mengikuti prosedur pengembalian
6. Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan
- Produk yang sudah digunakan
- Kerusakan akibat kesalahan penggunaan
- Tidak memiliki bukti pembelian
- Melewati batas waktu klaim
7. Kontak
Untuk pengajuan return/refund:
- Email: support@izona.id
- WhatsApp: 0821-2345-5671